Refund policy

Schade en Problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst van het pakket. Als u gebreken of schade constateert, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via support@cenvia.nl. Zo kunnen we de situatie beoordelen en snel oplossen.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Ongedragen en Ongewassen Artikelen: Artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en ongebruikt, met alle originele labels en prijskaartjes nog bevestigd.
• Originele Verpakking: Artikelen dienen in hun originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief eventuele dozen, stofzakken en beschermende materialen, om een veilig transport te garanderen.
• Aankoopbewijs: Een geldig kassabon of aankoopbewijs is vereist voor alle retouren en ruilingen.

Let op: Artikelen in de uitverkoop of gekocht met een promotiekorting zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het artikel bij aankomst defect of beschadigd is.

Ruilen en Retouren

We hopen dat u blij bent met uw aankoop. Mocht u echter een artikel willen retourneren, dan heeft u 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retourverzoek in te dienen.

• Retourperiode: Alle retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
• Hoe te retourneren: Om een retour te initiëren, neemt u contact op met onze klantenservice via support@cenvia.nl. Vermeld alstublieft uw ordernummer, het artikel(en) dat u wilt retourneren en de reden van retour. Ons team zal u gedetailleerde instructies geven over hoe verder te gaan.
• Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van artikelen, tenzij de retour te wijten is aan een defect of incorrect ontvangen artikel. We raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en een verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle artikelen, aangezien we de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.

 

Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als u uw terugbetaling niet binnen de gestelde termijn heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@cenvia.nl.